幾年前是信息化社會快速發展的幾年，而近幾年則是我們享受信息化發展給我們帶來實際好處的幾年。不僅僅是電子商務給傳統商務帶來了巨大的重啟，而且，現在企業紛紛都加入電商行列，競爭更加白熱化。在速度和時效性被強烈倚重的今天，南京呼叫中心的重要性就越來越高了。特別是，現在上市的企業大多數都在使用南京呼叫中心。

       由于電商平臺每天都要接觸非常多的用戶咨詢，人手不夠是普遍會遇到的問題，在這種情況下如果不能處理好用戶體驗的話，那么電商和客戶之間就不能獲得有效的信任感建立。所以說，南京呼叫中心的人工語言交流服務就可以大大提高用戶的在校交易成功率。數據表明，消費者在線上下訂單的時候，如果可以獲得有效的及時的溝通，成功率將提高20%甚至更多。

       同時，由于訪客數量巨大，溝通服務的難度也是非常龐大的。可能一個客服一天需要接聽上百個電話，這里還沒有統計在線客戶的頭功。傳統的電話接聽模式根本不可能滿足如此大的服務需求。這里，只有采用呼叫中心的服務方式，才能解決這一問題。因為呼叫中心可以將電話和電腦結合起來，將辦公的效果提高數倍。

       現在上市企業采用呼叫中心的客服方式，正是符合了用戶的需求和時代的發展，呼叫中心依然是電子商務的標準配置了。