呼叫中心建立之后，不是就是讓人員各司其職就可以的，因為呼叫中心設計到客戶服務這方面，所以人才的選拔非常重要。好的人才可以讓呼叫中心的運作效率更高，而不好的人可能會帶壞整個團體，導致信息孤島的出現。

       一般來說，按照傳統的流程，3個月的時間足以讓一個初級人員完全上手呼叫中心的普通操作。一批新員工入職后，需要迅速度過初期的魔盒階段，達到專業的坐席客服水平，在客戶交流中能迅速定位客戶需要辦理的業務以及處理客戶提出的需求等等。但是這階段要謹防人員流失，因為如果你沒有好的人才選拔機制的話，人員流失必然會拖慢呼叫中心的發展。

       呼叫中心人才需求應該以技術含量和知識含量為優先，客服代表也不是簡單的電話接線工作。在進行員工培訓的時候，南京呼叫中心建議大家采用人才定制選拔的方式。就是對不同文化程度的人給予不同重要度和難易度的工作類型。這樣從人才庫中選拔出能夠勝任企業特定崗位的特定素質的員工，在后期針對性的進行拔高培養。