現在的企業營銷非常流行互聯網營銷，比如百度競價推廣，這種營銷方式是被動的，是用戶來找我們，而我們只能被動的等待客戶的到來。但是企業如果有能力建設了呼叫中心之后，那么就可以利用南京呼叫中心的自身優勢做好主動營銷。如果配合互聯網營銷，那么最終的營銷效果將是非常好的。

       但是一般企業在呼叫中心這塊對主動營銷還是有一定的誤區，因為管理人員和營銷人員經常會將呼叫中心的成本中心轉向利潤中心，這種思路隨著時代的發展已經不適合現在的市場需求了，呼叫中心必須要進行改變才行。

       企業有些部門不好鑒定是成本中心還是利潤中心，也不能因為某個部門比如南京呼叫中心是成本中心就解散。這個是不現實的，而現在的呼叫中心明顯既不是成本中心也不是利潤中心。

       首先我們看到的是現在呼叫中心最大的作用就是受理咨詢業務當然也有一部分可以用來做電話營銷，咨詢的問題處理的好可以提高客戶的滿意度最終帶來利益，而且還可以搜集到一些市場信息為公司決策做一句。

       所以說，主動營銷對于呼叫中心是非常重要的。

       當然主動營銷不僅僅是多打一些電話就可以搞定的，南京呼叫中心認為主動營銷應該是儀式上的主動，也就是不管你是呼入還是呼出，電話員都應該要有營銷的意識。比如客戶電話過來想要退訂一項業務，普通客服就是辦理好就沒有了。主動營銷的話，可以了解客戶為什么要退訂，出現了什么問題，咱們其他的業務可以解決這樣的問題，最終引導辦理其他的業務。