很多企業建設好南京呼叫中心后，對呼叫團隊的培養這方面的工作做的不足，這樣的人力資源培養的欠缺在呼叫中心功能的擴展上是致命的短板。有人說，南京呼叫中心是一個人力密集型的行業，所以只要有足夠的人就可以運作的很好，不需要對團隊花力氣進行培養。

       但是真正運營起南京呼叫中心，就能知道團隊培養是一個讓管理層比較頭疼的問題。招募、培訓、上崗試用再到每個人的定位，這一系列的工作不是那么容易做的，哪一步你做的不夠好，或者你做的很好，但是人家不干了，那么你就前功盡棄了。所以說，在招募的時候，我們就要很早最合適的，而不是最好的。

       新員工主要的培訓內容應該在態度上、語氣上以及音量語速等等。曾經，南京呼叫中心的小編有遇到過一個電話銷售人員，在給客戶進行電話溝通的時候，音色非常動聽，幾個問答下來，讓人都不想掛斷電話。但是這個人在和普通朋友之間打電話就是另一個樣子了，聲音粗獷，感覺整個人都非常豪邁，甚至能偶爾聽到叫罵聲。這樣子我們卻不能說她虛偽，因為工作的時候，面對客戶就要用不同的臉孔，要有該有的態度。這才是適合我們呼叫中心團隊的人。