前面，大家了解了南京呼叫中心的一些核心內容，即什么是呼叫中心，呼叫中心的分類，以及呼叫中心的部分應用以及應用場景。那么今天就來了解一下南京呼叫中心的未來發展趨勢吧。

       現在呼叫中心出現了很多新技術，這些技術就不詳細說明了，因為幾乎沒人關心，重點是這些技術可以是未來的呼叫中心在性能、結構和應用方面有非常大的發展。目前的電子商務的各項功能非常依賴呼叫中心，而未來呼叫中心將成為電子商務的主要平臺甚至是電子商務圍繞著南京呼叫中心發展。

       目前的語言自動識別技術發展非常快，所以因為這個，呼叫中心就可以建立人工智能自動應答機制。這種系統機制的建立，可以有效減少因為人手或者資源不足造成的客戶大量擁堵排隊的情況，減輕了人工客服的壓力。利用dw和wap等相關技術，我們可以做出非常優秀且只能話的機器應答機制。

       總體來說，未來的發展方向就是呼叫中心和各種新技術進行融合，傳統的呼叫中心利用越來越少。未來的南京呼叫中心，應當是可以非常方便的使用有線無線的呼入呼出，可以自動將文字和語音進行呼叫轉化，所有的信息也會自動記錄。為用戶提供個性化服務的同時，增加企業利潤。