現在企業建設了呼叫中心后，就需要招客服坐席人員，但是這些坐席人員在長時間工作會因為某些原因失去工作動力。比如，有人會將南京呼叫中心的坐席等同于電話接線員或者流水作業人員，他們只從事著加單的機械工作，對企業的發展沒有什么幫助。但是，在南京呼叫中心看來，坐席在客服環節為企業承擔了巨大的責任。每個坐席人員都在幫助客戶了解這個公司，推廣這個公司以及提供各種個性化的服務，他們是企業對外展現形象的重要通道。

       所以，管理人員需要提前準備好坐席人員的工作手冊，這個手冊的目的就在于規定坐席人員的工作職責以及工作能力要求。首先就是在聆聽能力方面，客服首先要懂得如何了解客戶的需求，然后就是提高自身的判斷能力和溝通能力。客戶提出一個問題，在不同的環境下得到的服務信息不一定就相同，客服人員需要自行進行判斷和得出解決方案。

       當然，南京呼叫中心也經常發現，坐席人員在經過長時間的工作之后，會出現缺乏自信和喪失競爭意識的情況。不可否認，南京呼叫中心是一個勞動密集型的企業愿意建立的系統，所以這對于基層管理崗位的需求量是很大的。很多員工都有升職的醫院，但是總覺得自己還不行或者害怕面對失敗。缺乏自信是主要的表現形式，我們企業管理人員要注意加強員工的自信，鍛煉勇于嘗試，布局失敗的精神。