眾所周知，南京呼叫中心是企業的一個成本型部門，但是就是在這南京呼叫中心中，存在著一個利潤型小組，就是電話銷售。

       電話銷售，實際上就是通過電話，將客戶說服的過程，將產品介紹的過程或者說是一個服務的過程。有人認為，南京呼叫中心的電話銷售要強調結果，有人認為要強調過程，南京呼叫中心認為，電話銷售重要的是在于溝通。所以說，電話銷售的溝通技巧是非常重要的。

       當我們遇到客戶不明白自己的需求的時候，他們往往不知道如何選購或者該不該選購產品。就拿南京呼叫中心本身來說，了解他的人都知道他的靈活性，南京呼叫中心，可以做銷售也可以做調查或者挖掘商機等等，調企業的效率。但是這個行業在國內發展歷史并不長，接觸的企業也不是很多。我們應當對客戶進行培養，適當的進行引導，讓他們了解使用相關產品的重要性。

       還有，電話銷售經常遇到客戶沒有需求的情況，比如給和尚推銷梳子。作為銷售，應當找到最容易把控的營銷方案，如果遇到客戶沒有需求的，那就不必強求，將時間花在其他潛在客戶上面將會更加值得。

       最后，溝通必然會遇到不愉快的情況，人的心理就會規避問題而對電話產生抗拒心理。客戶在溝通過程中一旦產生了抵觸心理，那么在短期之內是很難扭轉的。所以在溝通時候，應當避免讓客戶產生不快感。