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呼叫中心管理警惕形成孤島狀態
2016-07-12
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孤島狀態這個名詞先是來自于信息孤島，一個企業中各個部門之間流通能力差，資源調配差最后形成資源孤島。由于一兩個孤島慢慢發展，孤島越來越多，最終企業整個都形成了孤島狀態。這樣的企業在現代社會的環境中，開始完全封閉自我，獨生于其他企業之外。
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呼叫中心的商用定位應該是什么呢
2016-07-11
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現在好多企業建設了呼叫中心，或者是選擇外包呼叫中心，咱們在看這些呼叫中心的時候往往后經歷呼叫中心定位模糊的階段。南京呼叫中心的定位到底在那邊呢？南京呼叫中心應當是代表客戶的利益需求呢還是代表企業的自身品牌形象呢？這兩種不同的定位在運營的過程中會有怎么樣的優劣勢呢？
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南京呼叫中心淺談呼叫中心在客服中心的地位
2016-07-08
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南京呼叫中心對行業內呼叫中心都有一定的了解，對其他的呼叫中心體驗也都調查過，作為消費者的感受自身也是有的。首先，呼叫中心這個其實是業內人士比較常用的說法，對于使用的客戶而言，呼叫中心其實就是一個網絡聊天窗口或者是電話窗口。說再簡單點就是幫助客戶解決問題的一個通道。
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小企業需要建立呼叫中心嗎
2016-07-05
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現在好多人談呼叫中心，最為常見的就是讓企業建立虛擬呼叫中心或者云呼叫中心，因為這些呼叫中心的價格都比較低。較低的價格就比較適合一些預算不足的中型企業來做，那么小企業或者微型企業需要建立呼叫中心嗎？
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低成本建立呼叫中心云呼叫中心是首選
2016-06-30
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現在越來越多的企業都開始有了自己的呼叫中心，所以現在人們對呼叫中心這個詞匯并不會感到陌生，因為一個企業，不是正在建設呼叫中心就是在建設呼叫中心的路上了。因為企業要做大，要做強，必然需要一種工具來管理客戶、維護客戶并且處理日常和客戶之間的業務。而呼叫中心就是這樣的一種工具。
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呼叫中心現場如何做好管理
2016-06-28
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當我們建立好了南京呼叫中心之后，接下去要做的事情就是做好呼叫中心現場管理了，因為行之有效的現場管理是呼叫中心必須做的事情。現場管理要處理的事情就是需要解決時間的問題，要督促坐席人員排定班次和班表，另外管理人員還需要隨時監控話務量。如果觀察到話務量有異動的時候要及時進行相應。
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南京呼叫中心詳解云計算呼叫中心
2016-06-27
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現在的市場競爭是越來越激烈了，企業想要在這樣的環境中凸顯自己的商業價值，那么就要用發展的眼光來看問題，盈利僅僅是我們需要關注的目標之一，但是并不是唯一的最終的目標。現在越來越多的企業應當了解到，滿足客戶的需求提高自己的服務水平和技能水平的重要性，通過多種方式來完善服務體系可以幫助我們更好的完成目標，比如云計算呼叫中心。
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外包呼叫中心對企業員工管理方面有什么積極影響
2016-06-27
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南京呼叫中心，其中外包呼叫中心的系統后臺一般都會提供數據統計報表的功能，這個功能對企業管理內部員工的績效考核方面有著非常大的輔助作用。特別是對企業創始人來說就更加重要了。
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外包呼叫中心主要能幫我們做些什么
2016-06-23
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現在很多南京呼叫中心，種類特別多，讓我們不知道怎么進行選擇，有些朋友看到南京呼叫中心有外包呼叫中心，不知道具體是什么。那么這個外包呼叫中心能幫我們做些什么呢？下面讓咱們詳細來看下。
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南京呼叫中心為什么越來越多人選擇虛擬呼叫中心
2016-06-20
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對于虛擬呼叫中心來說，他的業務基本上都是在運營商提供的平臺上運行的，所以企業不需要在選址上有過多的關注，可以在任何地方迅速組建呼叫中心，對于終端的成本要求就更加低了。一臺普通的電腦，只要連上往就可以成為呼叫中心。
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