虛擬運營商所面對的客戶是互聯網用戶，他們在互聯網的接入方式上呈現多樣化的特點。在網絡結構上有LAN、ADSL、VPN、專線等方式，在設備上，簡單的只有一臺路由器，復雜的有路由器、防火墻、應用網關、交換機及其不同的組合，因此要求平臺適應用戶設備的復雜性。因此，要求VoIP運營具有較好的設備適應性，以適應用戶接入復雜性的實際需求。